ISO

Audyt - jest to systematyczny, niezależny i udokumentowany proces uzyskiwania dowodu z audytu oraz jego obiektywnej oceny w celu określenia stopnia spełnienia kryteriów audytu.

Certyfikacja - procedura, w wyniku której niezależna jednostka certyfikująca potwierdza, że wyrób, proces lub usługa są zgodne  z określonymi wymaganiami( normami bądź właściwymi przepisami prawnymi).

Działania korygujące - działania w celu eliminacji przyczyny wykrytej niezgodności lub innej niepożądanej sytuacji.

Działania zapobiegawcze - działania w celu wyeliminowania przyczyny potencjalnej niezgodności w celu zapobiegania ich wystąpieniu.

Korekcja - dzialania naprawcze, działanie  w celu wyeliminowania wykrytej niezgodności ( skutków)

Księga Jakości - to dokument, w którym określono system zarządzania jakością.

Niezgodność mała - niezgodność nie mająca charakteru systemowego, nie powodująca znaczących skutków.

Niezgodność duża - wymaganie nie zostało spełnione. Dowody wskazują na:

• awaria systemu zarzadzania
• warunki, które mogą spowodować dostarczenie produktu niezgodnego  

Proces - to zbiór działań wzajemnie powiązanych lub wzajemnie oddziałujących, które moment wejścia przekształcają poprzez właściwe  działanie w wyjście np. w postaci decyczji, zaświadczenia( efekt oczekiwany, końcowy).

Procedura - ustalony sposób przeprowadzania działania lub procesu (zbiór zadań co trzeba zrobić)

System - zbiór wzajemnie powiązanych lub wzajemnie oddziałujących elementów

System zarządzania - system do ustanawiania polityki i celów i osiągania tych celów

System Zarządzania Jakością - system zarządzania do kierowania organizacją i jej nadzorowania w odniesieniu do jakości

Właściciel procesu - to osoba odpowiedzialna za nadzór nad realizacją procesu, posiadająca uprawnienia do proponowania zmian w jego przebiegu.

Wskaźnik - jest to ujęta liczba wyrażająca, wyjaśniająca stosunek dwóch rozpatrywanych  wielkości

Wyrób niezgodny - niespełnienie wymagania w wyniku realizacji procesu, usługi.